Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Esta política foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e visa garantir segurança e transparência para você. Ao realizar uma compra em nossa loja, você está concordando com os termos descritos abaixo.

1. Direito de Arrependimento (7 dias corridos)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto (Art. 49 do CDC). Nesse caso:

O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios.
O frete de devolução é por nossa conta.
Após o recebimento e análise, o estorno será processado conforme os meios de pagamento utilizados.

2. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o item apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado no transporte, você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. Iremos realizar a substituição ou reembolso sem custo adicional.

3. Auditoria do Produto (até 15 dias corridos)

Após recebermos o item devolvido, realizamos uma análise técnica em até 15 dias corridos para verificar a integridade e condições do produto.

Se estiver tudo certo, o estorno será realizado conforme o meio de pagamento.
Se o produto apresentar sinais de uso indevido ou estiver incompleto, o estorno poderá ser recusado ou parcial.

4. Prazos de Reembolso

PIX ou Boleto: Reembolso em até 10 dias úteis após a aprovação.
Cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora e seguirá os prazos da administradora do cartão.

5. Produtos Personalizados e Sob Medida

Produtos feitos sob encomenda ou personalizados não estão sujeitos ao direito de arrependimento (Art. 49, parágrafo único do CDC). Cancelamentos ou trocas só serão aceitos em caso de defeito de fabricação, analisado conforme o procedimento de auditoria.

6. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Entre em contato com nosso atendimento informando:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto, se aplicável

Atendimento via WhatsApp 551195899900 ou e-mail [email protected] comercial disponíveis no rodapé do site.

Última atualização: maio de 2025

Entenda Nossa Política de Forma Simples

Sabemos que o universo online pode gerar inseguranças, e é por isso que nossa política existe: para que você tenha tranquilidade ao comprar conosco. Veja abaixo um resumo prático de como funciona nossa política:

📦 Desistiu da Compra?

Você tem até 7 dias corridos para nos avisar. A gente envia o passo a passo e o frete de devolução é por nossa conta. Só precisa devolver o produto intacto, com tudo o que veio.

🔍 Vamos Conferir Tudo

Assim que o produto chegar, nossa equipe tem até 15 dias corridos para conferir se está tudo certinho. Isso garante que o processo seja justo para todos.

💳 Reembolso ou Estorno

Pagou por PIX ou boleto? O dinheiro volta pra sua conta em até 10 dias úteis.
Usou cartão de crédito? A gente solicita o estorno e sua operadora faz o restante.

❗ E se o produto for personalizado?

Itens feitos sob medida são únicos, feitos especialmente para você. Por isso, não podem ser devolvidos por arrependimento. Mas se vier com defeito, pode contar com a gente para resolver.

📞 Fale com a Gente

Nosso atendimento está sempre pronto para te ajudar. É só chamar no WhatsApp 551195899900 ou enviar um e-mail [email protected].

Studio Casa Decor Online — confiança e transparência

Trocas e Devoluções